- Retten gælder udvalgte varer som mobiler, tablets, hvidevarer og elcykler med relevante batterier,Reparation kan koste penge, men prisen skal være rimelig,Reklamationsretten er stadig stærkere, når en oprindelig fejl viser sig inden for de normale to år,Fabrikanten har som udgangspunkt reparationspligten, ikke nødvendigvis butikken,En almindelig cykel uden batteri er ikke på den nuværende liste
Hvad den nye ret ændrer
Tidligere var dine stærkeste rettigheder knyttet til fejl, som juridisk kunne regnes som en mangel ved varen. Nu findes der et ekstra spor. Hvis et omfattet produkt går i stykker på grund af almindeligt slid eller forkert brug, kan du stadig kræve, at den ansvarlige fabrikant stiller en reparationsmulighed til rådighed. ([Forbrug][1])
Det betyder ikke gratis værkstedsbesøg resten af produktets levetid. Fabrikanten må opkræve en rimelig pris, og reparationspligten gælder kun i den periode, som EU reglerne fastsætter for den konkrete varegruppe. Reparationen skal samtidig ske inden for rimelig tid. ([Forbrug][1])
- Du kan bede om reparation, selv om problemet skyldes slid
- Fabrikanten kan kræve betaling
- Prisen skal være rimelig
- Varen skal være omfattet af reglerne
- En umulig reparation kan afvises
✓ Fordele
- Gælder fejl og mangler efter købet
- Sælgeren er normalt din modpart
- Berettiget afhjælpning skal være gratis
✗ Ulemper
- Kan bruges ved blandt andet slid og forkert brug
- Fabrikanten er normalt ansvarlig
- Du kan skulle betale en rimelig pris
Mobilen får stærkere beskyttelse
Mobiltelefoner, trådløse telefoner og tablets står direkte på listen over varer med ret til reparation. Samtidig gælder særskilte EU krav til nyere smartphones og tablets, som gør reparation mere praktisk end tidligere. ([Forbrug][1])
For modeller omfattet af EU reglerne skal centrale reservedele kunne skaffes i mindst syv år efter producenten stopper salget af modellen. Levering af relevante reservedele skal normalt kunne ske inden for 5 til 10 arbejdsdage. Professionelle reparatører skal også have adgang til nødvendig software og firmware til udskiftning af dele. ([Energy Efficient Products][2])
| Mobilregel | Krav | Hvorfor det hjælper |
|---|---|---|
| 🔧 Reservedele | Op til 7 år efter salgsstop | Længere levetid |
| 🔋 Batteri | Mindst 800 cyklusser med 80 procent kapacitet | Mindre tidlig nedslidning |
| 📱 Software | Mindst 5 år efter sidste salg | Længere brugbar periode |
| 🛠️ Reparationsdata | Adgang for professionelle reparatører | Færre tekniske barrierer |
Elcyklen kræver en forklaring
Her bliver overskriften om 'cykler' let for bred. Den aktuelle danske oversigt nævner varer med batterier til lette transportmidler, hvor elcykler og elløbehjul gives som eksempler. En almindelig cykel uden elmotor og batteri står ikke på listen. ([Forbrug][3])
Har du en klassisk citybike med slidt gearnav eller knækket kæde, giver den nye lov dig derfor ikke en generel lovbestemt ret til at kræve reparation hos fabrikanten. På en elcykel kan de relevante EU regler om batteriet og produktgruppen derimod bringe varen ind under ordningen.
Det er en vigtig forskel, fordi 'ret til reparation af cykler' ellers lyder langt bredere, end reglerne faktisk er. EU kan senere føje flere varegrupper til listen, og den danske ordning følger sådanne udvidelser. ([Forbrug][1])
Hvilke produkter er med
Ordningen spænder bredere end mobiltelefoner og elcykler. Listen omfatter allerede mange produkter, som typisk er dyre at erstatte og ofte kan leve videre efter udskiftning af en enkelt del. ([Forbrug][1])
| Produkt | Omfattet nu | Eksempel |
|---|---|---|
| 📱 Mobil og tablet | Ja | Mobiltelefon og tablet |
| 🚲 Elcykel | Relevant | Batteri til let transportmiddel |
| 🚲 Almindelig cykel | Ikke på listen | Cykel uden batteri |
| 📺 Elektronisk skærm | Ja | Fjernsyn og computerskærm |
| 🧺 Hvidevarer | Ja | Vaskemaskine og opvaskemaskine |
| 🧹 Støvsuger | Ja | Husholdningsstøvsuger |
Servere, datalagringsprodukter, tørretumblere, køleapparater, svejseudstyr og visse produkter til lokal rumopvarmning er også på den aktuelle liste. ([Forbrug][1])
Top 13 produkter
BLACK+DECKER DustBuster PV1820L Støvsuger 35W 0.44liter Titanium/krom
Bosch Move BHN20L Støvsuger Blå
Bose QuietComfort Ultra Wireless Noise Cancelling Earbuds (Black)
Braun Series 3 300s Shaver
Broil King Baron II S490 Pro IR Gasgrill
E2S V2 Max Long Range Sort
Elektrisk grill med rotisserie rustfrit stål
Panasonic ER DGP65 hårtrimmer til præcis klipning
Panasonic ER1512 K hårtrimmer til hår og skæg
Hugo Boss Bottled For Men EDP 100 ml
Lattafa Asad EDP 100 ml
Xerjoff 1861 Naxos EDP 100 ml
Weleda For Men Active Fresh Shower Gel 200 ml
Hvem skal du kontakte
Den første refleks vil ofte være at gå tilbage til butikken. Ved den nye reparationsret ligger ansvaret som udgangspunkt hos fabrikanten. Er fabrikanten placeret uden for EU, kan ansvaret gå videre til en repræsentant i EU, importøren eller distributøren. ([Forbrug][1])
Fabrikanten må gerne sende selve arbejdet videre til et værksted. Ansvaret for, at reglerne bliver fulgt, forsvinder dog ikke af den grund.
- Find fabrikantens side om reparation eller kundeservice
- Beskriv produktet og fejlen så konkret som muligt
- Bed om pris, forventet tid og navn på reparatøren
- Få gerne vilkårene på skrift
- Gem dokumentationen, hvis der senere opstår uenighed
Den erhvervsdrivende skal inden for rimelig tid oplyse, hvordan varen repareres, hvem der udfører arbejdet, prisen og den forventede tid. Kan prisen ikke beregnes præcist på forhånd, skal du have en maksimalpris samt forklaring på beregningen. ([Forbrug][1])
Reklamation kommer stadig først
Har du købt et produkt, og viser der sig en oprindelig fejl inden for reklamationsperioden, bør du ikke straks bede om en betalt reparation efter den nye ordning. Reklamationsretten kan give dig en bedre position, fordi en berettiget afhjælpning af en mangel skal ske uden betaling. ([Forbrug][1])
Forestil dig et køleskab, som svigter kort tid efter købet på grund af en fejl, der var til stede ved leveringen. Her går du til sælgeren med en reklamation. Bryder samme køleskab senere sammen på grund af slid, kan reparationsretten være relevant i stedet. ([Forbrug][1])
EU reglerne giver desuden mindst 12 måneders ekstra ansvarsperiode, når en forbruger vælger reparation frem for udskiftning af en mangelfuld vare inden for sælgerens normale ansvarsperiode. ([Consilium][4])
Tjek før du siger ja
En ret til reparation er mest værd, når du kan gennemskue tilbuddet. Reparatøren kan bruge et fælles europæisk oplysningsskema med pris, tidsforbrug og betingelser. Hvis skemaet bruges, er de centrale oplysninger bindende i 30 kalenderdage. ([Forbrug][1])
Spørg også, om en reparation økonomisk giver mening. En rimelig pris er ikke det samme som en lav pris, og reglerne fastsætter ikke én maksimal procentsats i forhold til nyprisen. Sammenlign derfor reparationspris, produktets alder og hvad en tilsvarende ny model koster.
EU forventer at åbne en fælles reparationsplatform, hvor forbrugere lettere kan finde relevante reparatører. Platformen skal have en national del for hvert medlemsland. ([European Commission][5])
Ofte stillede spørgsmål
Hvad betyder retten til reparation?
Du kan kræve, at den ansvarlige fabrikant tilbyder reparation af bestemte omfattede varer, hvis reparation er mulig. Ordningen kan også bruges ved eksempelvis slid eller forkert brug, men du kan skulle betale en rimelig pris. ([Forbrug][1])
Gælder retten til reparation for mobiltelefoner?
Ja. Mobiltelefoner, trådløse telefoner og tablets står på den aktuelle liste over omfattede varegrupper. ([Forbrug][1])
Gælder reglerne for almindelige cykler?
En almindelig cykel uden batteri står ikke på den aktuelle danske liste. Reglerne nævner varer med batterier til lette transportmidler, hvor elcykler og elløbehjul er eksempler. ([Forbrug][1])
Er reparationen altid gratis?
Nej. Fabrikanten kan kræve en rimelig betaling. Har varen derimod en mangel, som er dækket af reklamationsretten, kan du have krav på gratis afhjælpning hos sælgeren. ([Forbrug][1])
Kan fabrikanten nægte at reparere?
Ja, hvis reparationen er umulig, eller hvis varen falder uden for reparationspligten. Fabrikanten må ikke afvise alene med henvisning til, at et andet værksted tidligere har repareret produktet. ([Forbrug][1])
Hvor længe skal mobildele være tilgængelige?
For smartphones og tablets omfattet af de nyere EU krav skal centrale reservedele være tilgængelige i mindst syv år efter salget af modellen stopper på EU markedet. ([Energy Efficient Products][2])
Skal jeg kontakte butikken eller fabrikanten?
Ved retten til reparation er fabrikanten som udgangspunkt ansvarlig. Ved en almindelig reklamation over en køberetlig mangel går du normalt til sælgeren. ([Forbrug][1])
Denne artikel kan indeholde affiliate-links. Vi modtager en lille provision ved køb via vores links, uden ekstra omkostninger for dig.